Avaliação da qualidade dos serviços por meio do fuzzy multiple criteria decision making (MCDM)
A qualidade dos serviços é uma construção abstrata e indescritível devido a três características: intangibilidade, inseparabilidade de produção e consumo e, heterogeneidade. Dessa forma, define-se a qualidade dos serviços como aquela percebida pelo cliente. Neste contexto, este trabalho teve o objet...
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| Publicado no: | Exacta |
|---|---|
| Principais autores: | , , , |
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicado em: |
Universidade Nove de Julho
2018
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81058841008 https://www.redalyc.org/journal/810/81058841008/ https://www.redalyc.org/journal/810/81058841008/html/ https://www.redalyc.org/journal/810/81058841008/81058841008.epub https://www.redalyc.org/journal/810/81058841008/movil https://doi.org/10.5585/ExactaEP.v16n1.7154 |
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