Avaliação da qualidade dos serviços por meio do fuzzy multiple criteria decision making (MCDM)
A qualidade dos serviços é uma construção abstrata e indescritível devido a três características: intangibilidade, inseparabilidade de produção e consumo e, heterogeneidade. Dessa forma, define-se a qualidade dos serviços como aquela percebida pelo cliente. Neste contexto, este trabalho teve o objet...
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| Publié dans: | Exacta |
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| Format: | Artigo |
| Langue: | Português |
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Universidade Nove de Julho
2018
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