La sensibilidad del vendedor a la reclamación del cliente y su efecto sobre los comportamientos postqueja
Este estudio analiza la relación entre la sensibilidad del vendedor (SV) a la reclamación del cliente y sus comportamientos postqueja: intención de recompra, comunicación oral e informal ¿WOM¿ (positiva, negativa), queja (intención futura, ante terceros) y abandono. Desarrollamos un indicador para m...
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| Pubblicato in: | Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa |
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| Autori principali: | , |
| Natura: | Artigo |
| Lingua: | Espanhol |
| Pubblicazione: |
Asociación Científica de Economía y Dirección de Empresas
2009
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=80712979005 |
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