La sensibilidad del vendedor a la reclamación del cliente y su efecto sobre los comportamientos postqueja

Este estudio analiza la relación entre la sensibilidad del vendedor (SV) a la reclamación del cliente y sus comportamientos postqueja: intención de recompra, comunicación oral e informal ¿WOM¿ (positiva, negativa), queja (intención futura, ante terceros) y abandono. Desarrollamos un indicador para m...

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Detalhes bibliográficos
Publicado no:Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa
Main Authors: Francisco J. Sarabia Sánchez, María Concepción Parra Meroño
Formato: Artigo
Idioma:Espanhol
Publicado em: Asociación Científica de Economía y Dirección de Empresas 2009
Assuntos:
Economía y Finanzas
Cliente
vendedor
sensibilidad
insatisfacción
comportamiento postqueja
Acesso em linha:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=80712979005
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