La sensibilidad del vendedor a la reclamación del cliente y su efecto sobre los comportamientos postqueja

Este estudio analiza la relación entre la sensibilidad del vendedor (SV) a la reclamación del cliente y sus comportamientos postqueja: intención de recompra, comunicación oral e informal ¿WOM¿ (positiva, negativa), queja (intención futura, ante terceros) y abandono. Desarrollamos un indicador para m...

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa
Hauptverfasser: Francisco J. Sarabia Sánchez, María Concepción Parra Meroño
Format: Artigo
Sprache:Espanhol
Veröffentlicht: Asociación Científica de Economía y Dirección de Empresas 2009
Schlagworte:
Economía y Finanzas
Cliente
vendedor
sensibilidad
insatisfacción
comportamiento postqueja
Online Zugang:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=80712979005
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