Cargando...
La sensibilidad del vendedor a la reclamación del cliente y su efecto sobre los comportamientos postqueja
Este estudio analiza la relación entre la sensibilidad del vendedor (SV) a la reclamación del cliente y sus comportamientos postqueja: intención de recompra, comunicación oral e informal ¿WOM¿ (positiva, negativa), queja (intención futura, ante terceros) y abandono. Desarrollamos un indicador para m...
Guardado en:
| Publicado en: | Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa |
|---|---|
| Autores principales: | , |
| Formato: | Artigo |
| Lenguaje: | Espanhol |
| Publicado: |
Asociación Científica de Economía y Dirección de Empresas
2009
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=80712979005 |
| Etiquetas: |
Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|