Validación del modelo SERVPERF en el ámbito de internet: un caso colombiano
El objetivo de la investigación es mostrar un proceso de adaptación del modelo SERVPERF para la evaluación de la calidad percibida del servicio al ámbito colombiano y validarlo a través de la aplicación en una empresa de comercio electrónico de Colombia. Se realizó un pretest con 98 cuestionarios y...
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| Publicat a: | Suma de Negocios |
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| Autors principals: | , |
| Format: | Artigo |
| Idioma: | Espanhol |
| Publicat: |
Fundación Universitaria Konrad Lorenz
2014
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| Matèries: | |
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