Validación del modelo SERVPERF en el ámbito de internet: un caso colombiano
El objetivo de la investigación es mostrar un proceso de adaptación del modelo SERVPERF para la evaluación de la calidad percibida del servicio al ámbito colombiano y validarlo a través de la aplicación en una empresa de comercio electrónico de Colombia. Se realizó un pretest con 98 cuestionarios y...
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| Published in: | Suma de Negocios |
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| Main Authors: | , |
| Format: | Artigo |
| Language: | Espanhol |
| Published: |
Fundación Universitaria Konrad Lorenz
2014
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=609964672005 https://www.redalyc.org/journal/6099/609964672005/ https://www.redalyc.org/journal/6099/609964672005/html/ https://www.redalyc.org/journal/6099/609964672005/609964672005.epub https://www.redalyc.org/journal/6099/609964672005/movil |
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