MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN CON LA CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO EN UNA DIRECCIÓN FINANCIERA MUNICIPAL

Este estudio evaluó la calidad del servicio con la finalidad de determinar el grado de satisfacción de los usuarios de la Dirección Financiera de un Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) Municipal. Para ello se aplicó una encuesta modificada (15 preguntas) del modelo multidimensional SERVQUAL a un...

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Опубликовано в::	ECA Sinergia
Главные авторы:	Wladimir Alexander Palacios Zurita, Miryam Elizabeth Félix López, María Piedad Ormaza Murillo
Формат:	Artigo
Язык:	Espanhol
Опубликовано:	Universidad Técnica de Manabí 2016
Предметы:	Administración y Contabilidad
Online-ссылка:	https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=588562211002 https://www.redalyc.org/journal/5885/588562211002/ https://www.redalyc.org/journal/5885/588562211002/html/ https://www.redalyc.org/journal/5885/588562211002/588562211002.epub https://www.redalyc.org/journal/5885/588562211002/movil https://doi.org/10.33936/eca_sinergia.v7i1.225
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