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MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN CON LA CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO EN UNA DIRECCIÓN FINANCIERA MUNICIPAL

Este estudio evaluó la calidad del servicio con la finalidad de determinar el grado de satisfacción de los usuarios de la Dirección Financiera de un Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) Municipal. Para ello se aplicó una encuesta modificada (15 preguntas) del modelo multidimensional SERVQUAL a un...

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Publicado no:ECA Sinergia
Principais autores: Wladimir Alexander Palacios Zurita, Miryam Elizabeth Félix López, María Piedad Ormaza Murillo
Formato: Artigo
Idioma:Espanhol
Publicado em: Universidad Técnica de Manabí 2016
Assuntos:
Administración y Contabilidad
Acesso em linha:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=588562211002
https://www.redalyc.org/journal/5885/588562211002/
https://www.redalyc.org/journal/5885/588562211002/html/
https://www.redalyc.org/journal/5885/588562211002/588562211002.epub
https://www.redalyc.org/journal/5885/588562211002/movil
https://doi.org/10.33936/eca_sinergia.v7i1.225
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