Os efeitos da servicescape na satisfação, lealdade e word of mouth para consumidores no Brasil
Diversos estudos exploraram a qualidade dos serviços prestados ao consumidor, no entanto faltam pesquisas que investiguem em profundidade os aspectos do marketing de intangíveis, incluindo as evidências físicas e suas influências no comportamento do consumidor. O objetivo deste estudo foi verificar...
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| Publicado no: | Revista de Gestão dos Países de Língua Portuguesa |
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| Principais autores: | , , |
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicado em: |
Fundação Getulio Vargas
2016
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=568060411003 https://www.redalyc.org/journal/5680/568060411003/ https://www.redalyc.org/journal/5680/568060411003/html/ https://www.redalyc.org/journal/5680/568060411003/568060411003.epub https://www.redalyc.org/journal/5680/568060411003/movil |
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