ESTOU SATISFEITO: UM ESTUDO SOBRE A LEALDADE DO CONSUMIDOR EM RESTAURANTES EMPREGANDO A ESCALA DINESERV
O propósito deste trabalho é investigar a relação entre a qualidade de serviços e a lealdade do consumidor mediada pela satisfação, por meio de um estudo empírico realizado com frequentadores de restaurantes na cidade de São Paulo. Por meio de uma extensiva revisão bibliográfica, duas hipóteses cent...
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| Publicat a: | Revista Brasileira de Marketing |
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| Autor principal: | |
| Format: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicat: |
Universidade Nove de Julho
2017
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| Matèries: | |
| Accés en línia: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=471755325009 |
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