MENSURAÇÃO DO MIX DE MARKETING DE SERVIÇOS, DA SATISFAÇÃO E DA LEALDADE EM CLIENTES DE UM BANCO DE VAREJO
Especificidades dos serviços, tais como a intangibilidade, a inseparabilidade, a variabilidade e a perecibilidade fazem dos serviços um assunto que deve ser tratado de forma diferente em relação ao marketing industrial. Gilmore (2003) e Kotler, Hayes e Bloom (2002), dentre outros, apresentam o mix d...
Gardado en:
| Publicado en: | Revista Brasileira de Marketing |
|---|---|
| Principais autores: | , , |
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicado: |
Universidade Nove de Julho
2013
|
| Assuntos: | |
| Acceso en liña: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=471747476006 |
| Tags: |
Sen Etiquetas, Sexa o primeiro en etiquetar este rexistro!
|