MENSURAÇÃO DO MIX DE MARKETING DE SERVIÇOS, DA SATISFAÇÃO E DA LEALDADE EM CLIENTES DE UM BANCO DE VAREJO
Especificidades dos serviços, tais como a intangibilidade, a inseparabilidade, a variabilidade e a perecibilidade fazem dos serviços um assunto que deve ser tratado de forma diferente em relação ao marketing industrial. Gilmore (2003) e Kotler, Hayes e Bloom (2002), dentre outros, apresentam o mix d...
Saved in:
| Published in: | Revista Brasileira de Marketing |
|---|---|
| Main Authors: | , , |
| Format: | Artigo |
| Language: | Português |
| Published: |
Universidade Nove de Julho
2013
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=471747476006 |
| Tags: |
No Tags, Be the first to tag this record!
|