EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO BRINDADO POR UNA PYME
La calidad del servicio es un concepto de particular importancia para las empresas porque, los clientes, después de recibir un servicio, lo comparan con el esperado. El servicio esperado se forma sobre la base de experiencias anteriores, comentarios de allegados y publicidad. Si el servicio percibid...
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| Publicado no: | Cuadernos del CIMBAGE |
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| Principais autores: | , |
| Formato: | Artigo |
| Publicado em: |
Universidad de Buenos Aires
2014
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=46230868004 |
| Tags: |
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