Revisión y crítica del papel de las expectativas en las escalas para medir la calidad percibida del servicio
En este artículo se lleva a cabo una revisión del papel que ocupan las expectativas en las escalas para medir la calidad percibida del servicio que se aplican mediante encuestas. Se muestran las principales escalas que se suelen utiliza para medir la calidad percibida del servicio, poniend...
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| 出版年: | methaodos.revista de ciencias sociales |
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| 第一著者: | |
| フォーマット: | Artigo |
| 言語: | Espanhol |
| 出版事項: |
Universidad Rey Juan Carlos
2014
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| 主題: | |
| オンライン･アクセス: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=441542971006 |
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