Revisión y crítica del papel de las expectativas en las escalas para medir la calidad percibida del servicio
En este artículo se lleva a cabo una revisión del papel que ocupan las expectativas en las escalas para medir la calidad percibida del servicio que se aplican mediante encuestas. Se muestran las principales escalas que se suelen utiliza para medir la calidad percibida del servicio, poniend...
Uloženo v:
| Vydáno v: | methaodos.revista de ciencias sociales |
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| Hlavní autor: | |
| Médium: | Artigo |
| Jazyk: | Espanhol |
| Vydáno: |
Universidad Rey Juan Carlos
2014
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| Témata: | |
| On-line přístup: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=441542971006 |
| Tagy: |
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