Revisión y crítica del papel de las expectativas en las escalas para medir la calidad percibida del servicio
En este artículo se lleva a cabo una revisión del papel que ocupan las expectativas en las escalas para medir la calidad percibida del servicio que se aplican mediante encuestas. Se muestran las principales escalas que se suelen utiliza para medir la calidad percibida del servicio, poniend...
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| Publicat a: | methaodos.revista de ciencias sociales |
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| Autor principal: | |
| Format: | Artigo |
| Idioma: | Espanhol |
| Publicat: |
Universidad Rey Juan Carlos
2014
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| Matèries: | |
| Accés en línia: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=441542971006 |
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