¿Es posible aumentar la satisfacción del cliente después de una queja?: La Paradoja de Recuperación del Servicio en el comercio minorista

Los estudios sobre el cumplimiento de la Paradoja de Recuperación del Servicio son escasos y a veces contradictorios. Nuestro objetivo es verificar si se cumple dicha paradoja en el comercio minorista y analizar cómo varía según las características sociodemográficas del cliente y de su experiencia...

Ausführliche Beschreibung

Bibliografische Detailangaben

Veröffentlicht in:	Universia Business Review
Hauptverfasser:	Teresa Fayos-Gardó, Beatriz Moliner-Velázquez, Ma Eugenia Ruiz-Molina
Format:	Artigo
Sprache:	Espanhol
Veröffentlicht:	Portal Universia S.A. 2015
Schlagworte:	Administración y Contabilidad
Online-Zugang:	https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=43338730003
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie das erste Tag hinzu!