¿Es posible aumentar la satisfacción del cliente después de una queja?: La Paradoja de Recuperación del Servicio en el comercio minorista

Los estudios sobre el cumplimiento de la Paradoja de Recuperación del Servicio son escasos y a veces contradictorios. Nuestro objetivo es verificar si se cumple dicha paradoja en el comercio minorista y analizar cómo varía según las características sociodemográficas del cliente y de su experiencia...

Бүрэн тодорхойлолт

Номзүйн дэлгэрэнгүй

-д хэвлэсэн:	Universia Business Review
Үндсэн зохиолчид:	Teresa Fayos-Gardó, Beatriz Moliner-Velázquez, Ma Eugenia Ruiz-Molina
Формат:	Artigo
Хэл сонгох:	Espanhol
Хэвлэсэн:	Portal Universia S.A. 2015
Нөхцлүүд:	Administración y Contabilidad
Онлайн хандалт:	https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=43338730003
Шошгууд:	Шошго нэмэх Шошго байхгүй, Энэхүү баримтыг шошголох эхний хүн болох!