POR QUE RECLAMAR? MELHORIA DE AUTOESTIMA E CIDADANIA DE UM GRUPO DE BAIXA RENDA A PARTIR DOS SERVIÇOS DE UMA AGÊNCIA DE DEFESA DO CONSUMIDOR
Discussões na área de marketing sobre reclamações de consumidores - especialmente os de baixa renda - a agências especializadas em defendê-los são escassas. Esse quadro se faz mais grave no Brasil, pois grande parte da literatura sobre insatisfação de consumo e comportamentos de reclamação é oriunda...
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| Publicado en: | REAd - Revista Eletrônica de Administração |
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| Principais autores: | , |
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicado: |
Universidade Federal do Rio Grande do Sul
2017
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| Assuntos: | |
| Acceso en liña: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=401152164004 https://www.redalyc.org/journal/4011/401152164004/ https://www.redalyc.org/journal/4011/401152164004/html/ https://www.redalyc.org/journal/4011/401152164004/401152164004.epub https://www.redalyc.org/journal/4011/401152164004/movil |
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