POR QUE RECLAMAR? MELHORIA DE AUTOESTIMA E CIDADANIA DE UM GRUPO DE BAIXA RENDA A PARTIR DOS SERVIÇOS DE UMA AGÊNCIA DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Discussões na área de marketing sobre reclamações de consumidores - especialmente os de baixa renda - a agências especializadas em defendê-los são escassas. Esse quadro se faz mais grave no Brasil, pois grande parte da literatura sobre insatisfação de consumo e comportamentos de reclamação é oriunda...

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Библиографические подробности

Опубликовано в::	REAd - Revista Eletrônica de Administração
Главные авторы:	Marcus Wilcox Hemais, Leticia Moreira Casotti
Формат:	Artigo
Язык:	Português
Опубликовано:	Universidade Federal do Rio Grande do Sul 2017
Предметы:	Administración y Contabilidad
Online-ссылка:	https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=401152164004 https://www.redalyc.org/journal/4011/401152164004/ https://www.redalyc.org/journal/4011/401152164004/html/ https://www.redalyc.org/journal/4011/401152164004/401152164004.epub https://www.redalyc.org/journal/4011/401152164004/movil
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