POR QUE RECLAMAR? MELHORIA DE AUTOESTIMA E CIDADANIA DE UM GRUPO DE BAIXA RENDA A PARTIR DOS SERVIÇOS DE UMA AGÊNCIA DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Discussões na área de marketing sobre reclamações de consumidores - especialmente os de baixa renda - a agências especializadas em defendê-los são escassas. Esse quadro se faz mais grave no Brasil, pois grande parte da literatura sobre insatisfação de consumo e comportamentos de reclamação é oriunda...

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Bibliografiset tiedot

Julkaisussa:	REAd - Revista Eletrônica de Administração
Päätekijät:	Marcus Wilcox Hemais, Leticia Moreira Casotti
Aineistotyyppi:	Artigo
Kieli:	Português
Julkaistu:	Universidade Federal do Rio Grande do Sul 2017
Aiheet:	Administración y Contabilidad
Linkit:	https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=401152164004 https://www.redalyc.org/journal/4011/401152164004/ https://www.redalyc.org/journal/4011/401152164004/html/ https://www.redalyc.org/journal/4011/401152164004/401152164004.epub https://www.redalyc.org/journal/4011/401152164004/movil
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