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Evaluación de la percepción de la calidad de los servicios bancarios mediante el modelo SERVPERF

El propósito de este artículo es evaluar la calidad de los servicios que prestan los dos bancos más importantes que operan en México, tomando como estudio de caso las sucursales asentadas en las cuatro principales ciudades del Istmo de Tehuantepec: Ixtepec, Juchitán, Tehuantepec y Salina Cruz. La es...

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Detalhes bibliográficos
Publicado no:Contaduría y Administración
Main Authors: Jaime Torres Fragoso, Ignacio Luna Espinoza
Formato: Artigo
Idioma:Espanhol
Publicado em: Universidad Nacional Autónoma de México 2017
Assuntos:
Acesso em linha:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39557278013
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