A utilização de tecnologias «self-service» nos serviços bancários e a sua influência no comportamento do consumidorem Portugal
A banca comercial tem introduzido novas tecnologias self-service (TSS) no contacto com os clientes, que permitem ao cliente aceder ao serviço de uma forma autónoma e intemporal. Esta opção tem alterado a natureza do processo do serviço e o comportamento do cliente. A investigação aqui apresentada an...
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| Publicado no: | Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão |
|---|---|
| Principais autores: | , |
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicado em: |
ISCTE-Instituto Universitário de Lisboa
2011
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=388539127007 |
| Tags: |
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