A utilização de tecnologias «self-service» nos serviços bancários e a sua influência no comportamento do consumidorem Portugal
A banca comercial tem introduzido novas tecnologias self-service (TSS) no contacto com os clientes, que permitem ao cliente aceder ao serviço de uma forma autónoma e intemporal. Esta opção tem alterado a natureza do processo do serviço e o comportamento do cliente. A investigação aqui apresentada an...
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| Gepubliceerd in: | Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão |
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| Hoofdauteurs: | , |
| Formaat: | Artigo |
| Taal: | Português |
| Gepubliceerd in: |
ISCTE-Instituto Universitário de Lisboa
2011
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| Onderwerpen: | |
| Online toegang: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=388539127007 |
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