A utilização de tecnologias «self-service» nos serviços bancários e a sua influência no comportamento do consumidorem Portugal
A banca comercial tem introduzido novas tecnologias self-service (TSS) no contacto com os clientes, que permitem ao cliente aceder ao serviço de uma forma autónoma e intemporal. Esta opção tem alterado a natureza do processo do serviço e o comportamento do cliente. A investigação aqui apresentada an...
Enregistré dans:
| Publié dans: | Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão |
|---|---|
| Auteurs principaux: | , |
| Format: | Artigo |
| Langue: | Português |
| Publié: |
ISCTE-Instituto Universitário de Lisboa
2011
|
| Sujets: | |
| Accès en ligne: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=388539127007 |
| Tags: |
Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!
|