LA CAPACITACIÓN COMO PREDICTORA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN ORGANIZACIONES TURÍSTICAS
La satisfacción del consumidor se refiere a la evaluación de resultados derivados de sus experiencias de consumo. Un predictor de la misma, podría ser la formación del empleado de contacto. El objetivo de este trabajo es analizar el papel predictivo que puede tener dicha formación en la relación cal...
Bewaard in:
| Gepubliceerd in: | Ingeniería Industrial |
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| Hoofdauteurs: | , , , |
| Formaat: | Artigo |
| Taal: | Espanhol |
| Gepubliceerd in: |
Universidad Tecnológica de La Habana "José Antonio Echeverría" (CUJAE)
2011
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| Onderwerpen: | |
| Online toegang: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=360433577006 |
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