LA CAPACITACIÓN COMO PREDICTORA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN ORGANIZACIONES TURÍSTICAS

La satisfacción del consumidor se refiere a la evaluación de resultados derivados de sus experiencias de consumo. Un predictor de la misma, podría ser la formación del empleado de contacto. El objetivo de este trabajo es analizar el papel predictivo que puede tener dicha formación en la relación cal...

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書目詳細資料

發表在:	Ingeniería Industrial
Principais autores:	Rosa María Sánchez-Hernández, Bertha Alicia Arce-Castro, Jorge Ramírez-Juárez, Silvia Arisaí Hernández-Rivas
格式:	Artigo
語言:	Espanhol
出版:	Universidad Tecnológica de La Habana "José Antonio Echeverría" (CUJAE) 2011
主題:	Ingeniería
在線閱讀:	https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=360433577006
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