A CONSTRUÇÃO DE UMA TIPOLOGIA DOS CONSUMIDORES PARA RESPOSTA À INSATISFAÇÃO
Este estudo objetiva responder a três questões: como os clientes insatisfeitos reagem à insatisfação; quais os tipos de estilos de resposta são utilizados e qual o perfil de cliente compõe cada um dos estilos encontrados. A metodologia constituiu-se de uma primeira fase qualitativa, após a qual foi...
Enregistré dans:
| Publié dans: | Base Revista de Administração e Contabilidade da UNISINOS |
|---|---|
| Auteurs principaux: | , |
| Format: | Artigo |
| Langue: | Português |
| Publié: |
Universidade do Vale do Rio dos Sinos
2010
|
| Sujets: | |
| Accès en ligne: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=337228641004 |
| Tags: |
Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!
|