A CONSTRUÇÃO DE UMA TIPOLOGIA DOS CONSUMIDORES PARA RESPOSTA À INSATISFAÇÃO
Este estudo objetiva responder a três questões: como os clientes insatisfeitos reagem à insatisfação; quais os tipos de estilos de resposta são utilizados e qual o perfil de cliente compõe cada um dos estilos encontrados. A metodologia constituiu-se de uma primeira fase qualitativa, após a qual foi...
Sparad:
| I publikationen: | Base Revista de Administração e Contabilidade da UNISINOS |
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| Huvudupphov: | , |
| Materialtyp: | Artigo |
| Språk: | Português |
| Utgiven: |
Universidade do Vale do Rio dos Sinos
2010
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| Ämnen: | |
| Länkar: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=337228641004 |
| Taggar: |
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