Como Gerar Valor para os Clientes por Meio dos Serviços de Atendimento ao Consumidor: O que Mostram as Pesquisas
A partir do inicio da década de 1990, os Servicos de Atendimento Consumidor (SACs) se multiplicaram no Brasil, tornando-se departamentos quase obrigatórios nas empresas que lidam mm o consumidor final. Esse movimento foi 00 objeto de diversos estudos, va/todos essencialmente para dais temas: o da sa...
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| Published in: | Cadernos EBAPE.BR |
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| Main Authors: | , |
| Format: | Artigo |
| Language: | Português |
| Published: |
Fundação Getulio Vargas
2007
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=323228068008 |
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