Avaliação da qualidade em serviços na indústria hoteleira por meio da aplicação da teoria de resposta ao item
Avaliar serviços é uma tática para manter e aprimorar a qualidade entregue, pois realimentará o processo decisório das organizações para que novas ações sejam implantadas. Este trabalho teve como objetivo desenvolver e avaliar um formulário, além de realizar uma simulação utilizando a técnica da Teo...
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| Publicat a: | Turismo - Visão e Ação |
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| Autors principals: | , , , |
| Format: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicat: |
Universidade do Vale do Itajaí
2019
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| Matèries: | |
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