Avaliação da qualidade em serviços na indústria hoteleira por meio da aplicação da teoria de resposta ao item
Avaliar serviços é uma tática para manter e aprimorar a qualidade entregue, pois realimentará o processo decisório das organizações para que novas ações sejam implantadas. Este trabalho teve como objetivo desenvolver e avaliar um formulário, além de realizar uma simulação utilizando a técnica da Teo...
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| Publicado no: | Turismo - Visão e Ação |
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| Principais autores: | , , , |
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicado em: |
Universidade do Vale do Itajaí
2019
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=261060607009 https://www.redalyc.org/journal/2610/261060607009/ https://www.redalyc.org/journal/2610/261060607009/html/ https://www.redalyc.org/journal/2610/261060607009/261060607009.epub https://www.redalyc.org/journal/2610/261060607009/movil https://doi.org/10.14210/rtva.v21n2.p173-194 |
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