O PAPEL DAS PESSOAS NOS AMBIENTES DE RESTAURANTES GASTRONÔMICOS E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE
As pessoas assumem um papel chave nos serviços. Os funcionários e os outros clientes podem ser decisivos para a satisfação ou insatisfaç ão do cliente. Desta forma, este estudo investiga o papel do pessoal de linha de frente no comportamento de satisfação dos clientes de restaurant...
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| Published in: | Turismo - Visão e Ação |
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| Main Authors: | , , |
| Format: | Artigo |
| Language: | Português |
| Published: |
Universidade do Vale do Itajaí
2009
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=261056092004 |
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