Avaliação de gaps na percepção de qualidade entre gestores e clientes de serviços de autoatendimento online
O objetivo deste artigo é identificar gaps nos principais atributos e dimensões que envolvem a qualidade percebida em serviços de autoatendimento online, propondo melhorias que visem melhorar a experiência dos usuários. Para isso é utilizado um questionário aplicado a gestores e usuários deste tipo...
Uloženo v:
| Vydáno v: | Ingeniería Industrial. Actualidad y Nuevas Tendencias |
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| Hlavní autoři: | , |
| Médium: | Artigo |
| Jazyk: | Português |
| Vydáno: |
Universidad de Carabobo
2018
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| Témata: | |
| On-line přístup: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=215057003011 https://www.redalyc.org/journal/2150/215057003011/ https://www.redalyc.org/journal/2150/215057003011/html/ https://www.redalyc.org/journal/2150/215057003011/215057003011.epub https://www.redalyc.org/journal/2150/215057003011/movil |
| Tagy: |
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