Avaliação de gaps na percepção de qualidade entre gestores e clientes de serviços de autoatendimento online
O objetivo deste artigo é identificar gaps nos principais atributos e dimensões que envolvem a qualidade percebida em serviços de autoatendimento online, propondo melhorias que visem melhorar a experiência dos usuários. Para isso é utilizado um questionário aplicado a gestores e usuários deste tipo...
I tiakina i:
| I whakaputaina i: | Ingeniería Industrial. Actualidad y Nuevas Tendencias |
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| Ngā kaituhi matua: | , |
| Hōputu: | Artigo |
| Reo: | Português |
| I whakaputaina: |
Universidad de Carabobo
2018
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| Ngā marau: | |
| Urunga tuihono: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=215057003011 https://www.redalyc.org/journal/2150/215057003011/ https://www.redalyc.org/journal/2150/215057003011/html/ https://www.redalyc.org/journal/2150/215057003011/215057003011.epub https://www.redalyc.org/journal/2150/215057003011/movil |
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