Calidad de servicio percibida por los clientes residenciales en las oficinas de atención al cliente (OAC) de una empresa telefónica
Se presenta un estudio cuyo objetivo es evaluar la calidad de servicio que prestan dos Oficinas de Atención al Cliente (OAC) de la empresa telefónica nacional de Venezuela, ubicadas en Valencia, a fin de generar propuestas de mejora que incrementen el nivel de servicio y la satisfacción del cliente....
Uloženo v:
| Vydáno v: | Ingeniería Industrial. Actualidad y Nuevas Tendencias |
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| Hlavní autoři: | , |
| Médium: | Artigo |
| Jazyk: | Espanhol |
| Vydáno: |
Universidad de Carabobo
2009
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| Témata: | |
| On-line přístup: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=215016887004 |
| Tagy: |
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