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The influence of technology on the performance of Brazilian call centers

Call centers (CCs) show an evolution over the course of time. There is an intensive use of technology in CCs, although not always a positive side. The article is based on a survey carried out among the 103 Brazilian companies that have come (falta algum complemento, não conseguimos entender a frase)...

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Detalhes bibliográficos
Publicado no:JISTEM: Journal of Information Systems and Technology Management
Principais autores: Paulo Roberto Gião, Felipe Mendes Borini, Moacir de Miranda Oliveira Júnior
Formato: Artigo
Idioma:Inglês
Publicado em: Universidade de São Paulo 2010
Assuntos:
Acesso em linha:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=203219572005
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