The influence of technology on the performance of Brazilian call centers
Call centers (CCs) show an evolution over the course of time. There is an intensive use of technology in CCs, although not always a positive side. The article is based on a survey carried out among the 103 Brazilian companies that have come (falta algum complemento, não conseguimos entender a frase)...
Đã lưu trong:
| Xuất bản năm: | JISTEM: Journal of Information Systems and Technology Management |
|---|---|
| Những tác giả chính: | , , |
| Định dạng: | Artigo |
| Ngôn ngữ: | Inglês |
| Được phát hành: |
Universidade de São Paulo
2010
|
| Những chủ đề: | |
| Truy cập trực tuyến: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=203219572005 |
| Các nhãn: |
Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!
|