DISHONESTY IS CONTAGIOUS: INVESTIGATING THE DOMINO EFFECT OF DYSFUNCTIONAL CUSTOMER BEHAVIORS
A interação entre clientes disfuncionais e outros clientes pode causar o efeito dominó (ou seja, a disseminação do comportamento de um cliente disfuncional para outros clientes próximos). No entanto, não há uma compreensão sobre se esse efeito ocorrerá em tamanhos diferentes de danos à empresa. Ness...
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| Publicado no: | RAE - Revista de Administração de Empresas |
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| Principais autores: | , , , |
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Inglês |
| Publicado em: |
Fundação Getulio Vargas
2020
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=155163303003 https://www.redalyc.org/journal/1551/155163303003/ https://www.redalyc.org/journal/1551/155163303003/html/ https://www.redalyc.org/journal/1551/155163303003/155163303003.epub https://www.redalyc.org/journal/1551/155163303003/movil |
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