DISHONESTY IS CONTAGIOUS: INVESTIGATING THE DOMINO EFFECT OF DYSFUNCTIONAL CUSTOMER BEHAVIORS
A interação entre clientes disfuncionais e outros clientes pode causar o efeito dominó (ou seja, a disseminação do comportamento de um cliente disfuncional para outros clientes próximos). No entanto, não há uma compreensão sobre se esse efeito ocorrerá em tamanhos diferentes de danos à empresa. Ness...
Збережено в:
| Опубліковано в:: | RAE - Revista de Administração de Empresas |
|---|---|
| Автори: | , , , |
| Формат: | Artigo |
| Мова: | Inglês |
| Опубліковано: |
Fundação Getulio Vargas
2020
|
| Предмети: | |
| Онлайн доступ: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=155163303003 https://www.redalyc.org/journal/1551/155163303003/ https://www.redalyc.org/journal/1551/155163303003/html/ https://www.redalyc.org/journal/1551/155163303003/155163303003.epub https://www.redalyc.org/journal/1551/155163303003/movil |
| Теги: |
Немає тегів, Будьте першим, хто поставить тег для цього запису!
|