DISHONESTY IS CONTAGIOUS: INVESTIGATING THE DOMINO EFFECT OF DYSFUNCTIONAL CUSTOMER BEHAVIORS

A interação entre clientes disfuncionais e outros clientes pode causar o efeito dominó (ou seja, a disseminação do comportamento de um cliente disfuncional para outros clientes próximos). No entanto, não há uma compreensão sobre se esse efeito ocorrerá em tamanhos diferentes de danos à empresa. Ness...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Publicado en:	RAE - Revista de Administração de Empresas
Autores principales:	DENISE TELLI, LÉLIS BALESTRIN ESPARTEL, CLECIO FALCAO ARAUJO, KENNY BASSO
Formato:	Artigo
Lenguaje:	Inglês
Publicado:	Fundação Getulio Vargas 2020
Materias:	Administración y Contabilidad
Acceso en línea:	https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=155163303003 https://www.redalyc.org/journal/1551/155163303003/ https://www.redalyc.org/journal/1551/155163303003/html/ https://www.redalyc.org/journal/1551/155163303003/155163303003.epub https://www.redalyc.org/journal/1551/155163303003/movil
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