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Desenvolvimento e validação fatorial da Escala de Relacionamento com Clientes (ERC)

Considerando a importância do desenvolvimento do relacionamento entre as empresas e seus clientes, este trabalho tem por objetivo validar um instrumento científico capaz de mensurar tal relacionamento, destacando a satisfação e a lealdade como pressupostos para a sua construção e manutenção. A pesqu...

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Detaylı Bibliyografya
Yayımlandı:RAE - Revista de Administração de Empresas
Asıl Yazarlar: Késia Rozzett, Gisela Demo
Materyal Türü: Artigo
Dil:Português
Baskı/Yayın Bilgisi: Fundação Getulio Vargas 2010
Konular:
CRM
Online Erişim:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=155117365004
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