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Desenvolvimento e validação fatorial da Escala de Relacionamento com Clientes (ERC)

Considerando a importância do desenvolvimento do relacionamento entre as empresas e seus clientes, este trabalho tem por objetivo validar um instrumento científico capaz de mensurar tal relacionamento, destacando a satisfação e a lealdade como pressupostos para a sua construção e manutenção. A pesqu...

Full beskrivning

Sparad:
Bibliografiska uppgifter
I publikationen:RAE - Revista de Administração de Empresas
Huvudupphovsmän: Késia Rozzett, Gisela Demo
Materialtyp: Artigo
Språk:Português
Publicerad: Fundação Getulio Vargas 2010
Ämnen:
CRM
Länkar:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=155117365004
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