Desenvolvimento e validação fatorial da Escala de Relacionamento com Clientes (ERC)
Considerando a importância do desenvolvimento do relacionamento entre as empresas e seus clientes, este trabalho tem por objetivo validar um instrumento científico capaz de mensurar tal relacionamento, destacando a satisfação e a lealdade como pressupostos para a sua construção e manutenção. A pesqu...
Enregistré dans:
| Publié dans: | RAE - Revista de Administração de Empresas |
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| Auteurs principaux: | , |
| Format: | Artigo |
| Langue: | Português |
| Publié: |
Fundação Getulio Vargas
2010
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| Sujets: | |
| Accès en ligne: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=155117365004 |
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