A Métrica Servqual na Avaliação da Satisfação dos Usuários da Biblioteca Central da Universidade Federal de Santa Catarina

O artigo trata da satisfação dos alunos da UFSC, avaliada pela Métrica Servqual, sobre osserviços oferecidos pela Biblioteca Central (BC-UFSC) - Campus Trindade – Florianópolis(Brasil). Da população de 31.436 matriculados em 2013 (PROPLAN/UFSC, 2013), obteve-se aamostra de 381 alunos. Utilizou-se o...

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Detalles Bibliográficos

Publicado en:	Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação
Autores principales:	Rudimar Antunes da ROCHA, Andrea Aparecida SILVA
Formato:	Artigo
Lenguaje:	Português
Publicado:	Universidade Federal de Santa Catarina 2016
Materias:	Ciencias de la Información
Acceso en línea:	https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=14743480004 https://www.redalyc.org/journal/147/14743480004/ https://www.redalyc.org/journal/147/14743480004/html/ https://www.redalyc.org/journal/147/14743480004/14743480004.epub https://www.redalyc.org/journal/147/14743480004/movil
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