PAQ – Programa de avaliação da qualidade de produtos e serviços de informação: uma experiência no SIBi/USP

Descreve a experiência de implantação do Programa de Avaliação da Qualidade dos Produtos e Serviços (PAQ) do Sistema Integrado de Biblioteca da Universidade de São Paulo (SIBi/USP) e apresenta parte dos resultados obtidos na pesquisa. Baseados no modelo SERVQUAL, foram elaborados cinco diferentes qu...

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Bibliografiske detaljer

Principais autores:	Maria Imaculada Cardoso Sampaio, Cybelle de Assumpção Fontes, Maria Alice de França Rangel Rebello, Rosa Maria Fischi Zani, Adriana de Almeida Barreiros, Ana Maria Marques da Cunha Prado, Eliana de Cássia Aquareli Cordeiro, Maria Cristina Olaio Villela, Marli Inocência de Moraes, Valéria Vilhena Lombardi, Adherbal Caminada Netto
Format:	Artigo
Sprog:	Inglês
Udgivet:	Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT) 2004-06-01
Serier:	Ciência da Informação
Fag:	qualidade em serviços satisfação do usuário avaliação bibliotecas universitárias servqual
Online adgang:	http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/1078
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