Calidad en servicios educativos: Análisis del instrumento SERVQUAL
Este estudio examina la opera-tivización de calidad de servicio percibida del instrumento SERVQUAL como escala sustractiva (percepciones menos expectativas) en su aplicación a un servicio público y educativo como son las bibliotecas universitarias. El análisis realizado lo focalizamos en las expect...
Uloženo v:
| Hlavní autor: | |
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| Médium: | Artigo |
| Jazyk: | Inglês |
| Vydáno: |
Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
2025-11-01
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| Edice: | Revista Española de Pedagogía |
| Témata: | |
| On-line přístup: | https://revistas.unir.net/index.php/rep/article/view/2582 |
| Tagy: |
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