Calidad en servicios educativos: Análisis del instrumento SERVQUAL
Este estudio examina la opera-tivización de calidad de servicio percibida del instrumento SERVQUAL como escala sustractiva (percepciones menos expectativas) en su aplicación a un servicio público y educativo como son las bibliotecas universitarias. El análisis realizado lo focalizamos en las expect...
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artigo |
| Language: | Inglês |
| Published: |
Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
2025-11-01
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| Series: | Revista Española de Pedagogía |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://revistas.unir.net/index.php/rep/article/view/2582 |
| Tags: |
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