Data mining no contexto de customer relationship management Data Mining in the context of Customer Relationship Management

As empresas têm dado importância crescente ao conhecimento do cliente, de maneira a melhorar o relacionamento com ele e aumentar a sua fidelidade com elas. Os processos de gerenciamento do relacionamento com o cliente, ou CRM (customer relationship management), integram um processo de aquisição de c...

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Main Authors: Fernando Carvalho de Almeida, José de Oliveira Siqueira, Luciana M. Onusic
Format: Artigo
Language:Português
Published: Emerald Publishing 2005-06-01
Series:REGE Revista de Gestão
Subjects:
Aquisição de conhecimento
Gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM)
Garimpagem de dados
Marketing de relacionamento
Online Access:http://www.revistas.usp.br/rege/article/view/36519
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