The effects of Justice Oriented Service Recovery on Customer Satisfaction and Loyalty in Retail Banks in Ethiopia

<p>The principal objective of this study is to investigate the effects of justice oriented service recovery on customer satisfaction in retail banks in Ethiopia. It also attempts to assess how recovery satisfaction in turn affects customer loyalty.  In order to realize the research objectives, data...

Mô tả đầy đủ

Chi tiết về thư mục

Tác giả chính:	Efrem Sisay Assefa
Định dạng:	Artigo
Ngôn ngữ:	Inglês
Được phát hành:	University Library System, University of Pittsburgh 2014-08-01
Loạt:	Emerging Markets Journal
Những chủ đề:	Perceived Justice Service Recovery Recovery Satisfaction Customer Loyalty Retail Banks
Truy cập trực tuyến:	http://emaj.pitt.edu/ojs/index.php/emaj/article/view/45
Các nhãn:	Thêm thẻ Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!