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Efeitos das dimensões da qualidade do serviço na satisfação do usuário do transporte público

O objetivo deste trabalho é investigar quais atributos da qualidade do serviço do transporte público influenciam na satisfação dos seus usuários. Especificamente, é examinado o efeito das dimensões conforto, tangível, pessoal e confiabilidade na satisfação do usuário do transporte público. A abordag...

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Principais autores: Matheus Grage Tardin, Ariel Barroso da Fonseca, Fábio Reis da Costa, Anderson Soncini Pelissari
פורמט: Artigo
שפה:Inglês
יצא לאור: Associação Nacional de Pesquisa e Ensino em Transportes (ANPET) 2020-08-01
סדרה:Transportes
נושאים:
Qualidade do serviço. Transporte público. P-TRANSQUAL. Modelagem de equações estruturais.
גישה מקוונת:https://www.revistatransportes.org.br/anpet/article/view/2033
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