Efeitos das dimensões da qualidade do serviço na satisfação do usuário do transporte público

O objetivo deste trabalho é investigar quais atributos da qualidade do serviço do transporte público influenciam na satisfação dos seus usuários. Especificamente, é examinado o efeito das dimensões conforto, tangível, pessoal e confiabilidade na satisfação do usuário do transporte público. A abordag...

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Bibliografiska uppgifter

Huvudupphov:	Matheus Grage Tardin, Ariel Barroso da Fonseca, Fábio Reis da Costa, Anderson Soncini Pelissari
Materialtyp:	Artigo
Språk:	Inglês
Utgiven:	Associação Nacional de Pesquisa e Ensino em Transportes (ANPET) 2020-08-01
Serie:	Transportes
Ämnen:	Qualidade do serviço. Transporte público. P-TRANSQUAL. Modelagem de equações estruturais.
Länkar:	https://www.revistatransportes.org.br/anpet/article/view/2033
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